Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!

Wir suchen Sie für unser Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als

Beschwerdemanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet

• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden – von einfachen bis hin zu komplexen oder brisanten Sachverhalten
• Eigenverantwortliche Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der Kundenbetreuung
• Beauftragung und eigenständige Abwicklung von Recherchen zu Beschwerden (mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche)
• Abstimmung mit dem Vertrieb über Kulanzentscheidungen sowie Informationsweitergabe an die direkte Führungskraft
• Systemseitige Dokumentation und Erfassung aller Vorgänge

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing, Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Idealerweise Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
• Fundierte EDV-Kenntnisse (Microsoft Office und SAP-ISU)
• Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein freundliches Auftreten und Einfühlungsvermögen
• Schnelle Auffassungsgabe sowie ein Höchstmaß an Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässigkeit gepaart mit einer verbindlichen sowie lösungsorientierten Arbeitsweise
• Durchsetzungsstärke und Konfliktfähigkeit

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns, aber trotzdem die Option von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, die Autobahn ist in wenigen Minuten erreichbar und kostenlose Parkplätze direkt am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.